Как написать кейс и никого не усыпить: алгоритм и способы улучшить самый сухой рассказ

Узнавайте о новых статьях первыми Подпишитесь на нашу рассылку и узнавайте о новых статьях первыми Даю согласие на обработку моих персональных данных в соответствии с политикой обработки персональных данных Оставьте это поле пустым, если вы человек: Главная Блог Кейсы Не секрет, что база клиентов является одним из наиболее ценных активов любой компании. Кто они, наши клиенты? Откуда, по каким каналам они пришли и как снизить стоимость их привлечения? Какова степень удовлетворенности нашими услугами? С какой вероятностью новые продукты и услуги будут пользоваться спросом? На каких этапах продажи у нас появляются проблемы? Кто не справляется? Где процесс необходимо менять? Конечно, поддержка клиентской базы в актуальном состоянии и постоянная работа с ней — трудоемкая задача.

Как перенести успешные практики из офлайна в онлайн. Интеграция интернет магазина с и .

Тут сработало типичное правило голубого океана — конкуренции не было, а вот шумихи вокруг ботов было много. Конечно, и мусорных заявок хватало, но мы внедрили интеграцию лендинга с , подключили менеджера по продажам, поэтому удалось их эффективно отсеивать. Основная проблема была в том, что ТЗ, предоставляемые крупными компаниями, были для нас не подъемны или сложно реализуемы т.

Но удалось поработать и по небольшим проектам с действительно крупными компаниями, такими как: Сбербанк — для них реализовали бота, упрощающего работу определенного отдела. Поработали еще с несколькими крупными компаниями.

Мы рады продемонстрировать вам бизнес кейс нашего клиента и Перевели руководителя отдела продаж на удаленную работу и.

Тайный покупатель на страже сервиса 2 Февраля 0 Фото на анонсе: Поэтому для улучшения сервиса, многие компании устанавливают правила или стандарты работы с клиентами и обучают этому персонал. И чтобы проверить насколько хорошо сотрудники магазинов усвоили полученный материал, приглашают в свои салоны тайных покупателей. Кто же эти люди, как их найти и как грамотно организовать их работу, читайте в нашем материале.

Сегодня этот вид исследования популярен во всем мире, так как позволяет контролировать качество работы сотрудников розничных подразделений, колл-центров, служб по работе с клиентами и т. В результате такого мониторинга руководители бизнеса понимают, как клиенты относятся к компании, насколько эффективны и действенны установленные корпоративные стандарты, каков уровень знаний персонала и т.

Причем, подобные исследования необходимы всем видам организаций, которые взаимодействуют с клиентами: Владельцы бизнеса. Такое исследование будет полезно и самим производителям мебели, которые смогут узнать о ценовой политике своей продукции, понять, как выполняются гарантийные обязательства, и проследить, как обслуживаются покупатели их продукции. Как оформлен стенд с продукцией компании, какими знаниями обладает персонал, какие товары продавцы рекомендуют покупателям — все эти вопросы также волнуют дистрибьюторов, чья прибыль зависит от качества сервиса магазина.

Ошибки в работе с клиентом Использование давления для выгоды Психологические особенности Первая причина, которая делает клиента сложным, это его психологические особенности тараканы в голове. Обычно в таком случае, человек проявляет данные особенности в общении с абсолютно разными людьми. Почти в независимости от действий менеджера.

ГлавнаяСтатьиБизнесКак написать кейс: простая инструкция для любого бизнеса бизнес-маркетологов в B2B-сегменте рассказывают о работе Перед тем как писать кейс, получите разрешение клиента на.

Самое интересное, что изменения внутри компании часто предлагают сами клиенты. Именно они приносят запросы, которые наталкивают на мысли куда идти и что делать. Нужно просто научиться их слушать, не игнорировать, и понимать, что раз пришел запрос от клиента, значит компания вполне может с ним справиться и что это и есть вектор развития. В данном случае эмоции автора просто зашкаливали и вся их суть сводилась к возмущению тем, какие тупые бывают клиенты.

Менеджер по продажам Светлана, которая сделала пометку о не стандартном запросе клиента, очень красочно рассказала, что ей попался не адекватный клиент, который, настоятельно требовал отправить ему Старт-заказ. На запрос дать старт-заказ, Светлана отправила клиенту обычный прайс-лист и была крайне удивлена, когда клиент взрослый мужчина, достаточно самоуверенный, имеющий небольшую сетку магазинов отчитал ее и назвал ее работу не профессиональной. Он снова потребовал прислать ему Старт-заказ, не объясняя менеджеру чего же, он от нее хочет.

Светлана не осмелилась спросить у клиента, что означает старт-заказ, потому что демонстрировала, что она все же профессионал, вопреки его замечаниям. Так как было понятно, что Светлану ни что на свете не заставит снова связаться с клиентом, я взяла эту функцию на себя. Мужчина взял слово и держал его буквально минут десять.

Как получить первые заказы, когда нет кейсов | & №13

День В этом году мероприятие посетили более гостей, представителей крупнейших предприятий России. В фокусе Дня — лучшие практические кейсы и истории успеха от лидеров бизнеса в маркетинге, продажах, сервисе и .

Кейс 1. Продажа бизнеса Закрытие сделки за 7 месяцев с момента начала работы с клиентом;. Подписание Кейс 3. Развитие бизнеса.

Как это происходит, и почему автоматизация сегодня столь востребована? Рассмотрим возможности таких программ на примере конкретного кейса — ситуации в организации , продающей офисную технику. Если в организации есть , менеджер может в любой момент посмотреть историю заказов клиента и помочь ему решить вопрос. Однако в тот день в компании у телефона сидел новичок, которого еще не успели ввести в курс дела.

Поэтому когда старый клиент позвонил и попросил повторить заказ на комплект офисной техники для его нового филиала, новичок проделал много ненужной работы, заставив клиента долго ждать на линии, а именно: Очевидно, что подобные ситуации не просто выводят клиентов из себя, но становятся причиной потери покупателей и тормозят развитие бизнеса. — программное обеспечение, которое помогает избегать таких случаев и устранять помехи для роста развития организации.

Если бы новичка сразу посвятили в работу программы автоматизации, то все выглядело бы иначе: Такой стиль работы не только повышает мотивацию старых клиентов снова делать заказ в компании, но также привлекает новых клиентов, а значит, бизнес растет.

Кейс: Как оценить умение Менеджера вести сложные переговоры с клиентами

В начале года команда начала сотрудничество с профессионалами в сфере ИТ-рекрутинга — . Продолжительность проекта: Цель заказчика:

Заместитель генерального директора по работе с клиентами . создавать эффективные упражнения для тренингов, разрабатывать бизнес-кейсы.

Креативность в переговорах - твое преимущество. Новости Расписание Опечатка на сайте Заметили ошибку на сайте? Детальный разбор кейсов можно увидеть в книге"Жесткие переговоры или просто о сложном" В этом разделе мы выкладываем свои уникальные разработки, используйте, обучайтесь, совершенствуйтесь. Вы также можете скачать сборник более переговорных кейсов! Клиент сложный, капризный, требующий к себе особого отношения.

Мало чем мотивирует.

ОЦЕНИТЬ КАНДИДАТА ЗА 60 СЕКУНД — использование кейсов в рекрутинге.

Поделиться в соц. Пред тем как они откроют свои кошелки, необходимо начать процесс продаж, продемонстрировав вашу возможность предоставить то, что обещает ваш продукт или сервис. Конечно, контент расскажет потребителям о превосходстве вашего предложения, о том, что вы давно опередили всех ваших конкурентов, но в итоге это не больше, чем просто слова.

6 кейсов, после которых вы побежите автоматизировать работу с которые помогут понять, готов ли ваш бизнес к автоматизации.

Реклама - единственный способ привлечения клиентов Неэффективный большой сайт Сайт достаточно подробный, но большой. Большой штат операторов Операторы, отвечающие на стандартные вопросы клиентов, ответы на которые люди не смогли найти на сайте. Ведь проще позвонить, чем искать. Основная задача, поставленная клиентом: Мы разбили ее на подзадачи: Привлечение новых клиентов Удержание действующих клиентов и увеличение числа повторных продаж Сокращение расходов на рекламу Сокращение расходов на обслуживающий персонал В качестве сильного инструмента предложен чат-бот в .

КЕЙС : 3 факта, которые заставляют клиентов выбирать компанию

Публичный кейс не содержит упоминаний компаний клиентов, прямых ссылок на сайт и пр. Период сотрудничества: Кратко о клиенте Компания, занимающаяся строительством частных домов в Киеве и области с года. Основные услуги:

Правильная работа с трудными клиентами и заказчиками. Вы узнаете, кто . Причины появления особенного заказчика в вашем бизнесе.

Решение в действии. Если вы будете задавать вопросы по каждому из пунктов, то соберете достаточно сведений для вашего исследования. Опишем подробнее эти разделы. Бизнес клиента. В этом разделе попытайтесь понять, какие вызовы и цели актуальны для организации, как они сочетаются с тенденциями в отрасли. Примеры вопросов: Давно ли вы занимаетесь такой деятельностью? Какова численность штата вашей организации? Каковы цели ваших подразделений на сегодняшний день?

Необходимость решения проблемы. Чтобы создать качественную историю, необходим контекст. В таком случае получится соотнести нужды клиента с вашим примером.

Кейс. Как ухаживать за клиентом

Кейс интернет-магазина: В прошлом году к нам обратилось руководство интернет-магазина. Несмотря на прочные позиции на рынке, в компании не было четко выстроенной системы получения обратной связи от клиентов и стандартов качества обслуживания. Ситуация была, в принципе, неплохой, но топ-менеджеры хотели понимать слабые и сильные стороны в работе компании и найти точки роста бизнеса.

Кейс 1. Участники – Менеджер по развитию бизнеса 3PL оператора и достаточный опыт по работе с клиентами данного сегмента и.

Хотите узнать резервы для роста продаж? Оставьте номер телефона, и мы свяжемся с вами. Отдел продаж из одного человека Все продажи делает владелец компании. Предел его возможностей достигнут, продажи не растут. Три попытки создать отдел продаж не дали результата. Исходная ситуация Компания занимается аутсорсингом бухгалтерского учета, аудита, юридической поддержки бизнеса и кадрового учета.

Все продажи делает владелец, он же директор компании.

Кейс: как увеличить продажи